GuidedShop - Live-Support und Video-Chat für E-Commerce
- Erhöhen Sie Konversion und Umsatz im B2C und B2B durch Live-Support mit GuidedShop.
- Verringern Sie die Retourenquote durch effiziente Beratung mit Videochat und Co-Browsing.
- Nutzen Sie die interaktive Beratung zur Ausschöpfung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen.
- Stärken Sie die Kundenbindung durch persönliche Beratung und grenzen Sie sich so vom Wettbewerb ab.
| Die ausgereifte Chat-Funktion ermöglicht Kunden schnelle und effiziente Kontaktaufnahme. Die Berater können mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und auch intern weiter vermitteln. Selbstverständlich ist auch die Kommunikation per Telefon, Videochat oder VOIP möglich. |
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Der Beratungsverlauf inklusive Chat-Historie steht dem Kunden nach der Beratung auch als PDF-Dokument zur Verfügung, die Daten
der Beratungen können später auch zentral ausgewertet werden, z. B. als Basis für die Provisionierung
der Berater. Weitere Informationen zu GuidedShop finden Sie hier.
GuidedShop eignet sich sowohl für den Bereich Service, als auch für die Verkaufsberatung. Insbesondere bei Gefahr von Warenkorbabbrüchen
kann ein Berater den Kunden durch persönliche Unterstützung oft noch umstimmen und zum Kauf übereden.
Dazu kann auch das Liverabatt-Feature von GuidedShop zielgenau eingesetzt werden. Das Feature Video Chat kann
gerade älteren Kunden zusätzliche Sicherheit geben, da der anonyme Shop nun sehr persönlich wird (insbesondere
bei Zuordnung letzter Berater zu wiederkehrendem Besucher).
