GuidedShop zeichnet die Navigation des Beraters durch den Online-Shop auf und spielt sie im Internet-Browser des Kunden wieder ab. Auf diese Weise kann der Berater den Kunden bequem durch den Shop führen, ohne dass der Kunde selber navigieren muss. Diese Funktionalität nennt sich Co-Browsing und bildet die Basis von GuidedShop.

Der Kunde benötigt dazu lediglich einen Internet-Browser mit aktiviertem Java-Script und Cookies, also die Standard-Voraussetzungen für moderne Webseiten. Eine spezielle Installation von Plugins, Applets oder ähnlichem ist nicht notwendig – und würde vom Kunden auch nicht akzeptiert werden.

Über das Co-Browsing hinaus bietet GuidedShop zahlreiche weitere Features. Beispiele:

• Laserpointer: Mittels eines "Laserpointers" kann der Berater die Aufmerksamkeit des Kunden gezielt lenken.
• Notizzettel: Der Berater kann virtuelle Notizzettel mit Zusatzinformationen an die besuchten Seiten heften.
• Kommunikation: Neben der Unterstützung von Telefon (inbound, outbound) und Skype (nur outbound) ist eine Chat-Funktion in GuidedShop integriert.
• Präsentationen: Der Berater kann ergänzende Materialien wie Testberichte, Produktvergleiche oder Präsentationen als HTML-Dateien hochladen und im Rahmen seiner Beratung präsentieren.
• Produkt-Navigator: Der Kunde kann alle bereits präsentierten Produkte über den Produktnavigator jederzeit bequem aufrufen, vergleichen und in Ruhe zu einer Kaufentscheidung kommen.
• Bidirektionales Co-Browsing: Der Kunde kann die Führung übernehmen, um zum Beispiel zu einem Produkt zu navigieren, zu dem er Fragen hat.
• Gemeinsame Formularausfüllung: Kunde und Berater können gemeinsam Webformulare ausfüllen.